Foire aux questions

TOUT SUR LE SHAMPOING SOLIDE

Comment faut-il appliquer le shampoing solide Spumella ?
Mouillez abondement vos cheveux, passez le shampoing solide sous l'eau et faites mousser d’abord le galet entre vos mains. Appliquez ensuite la mousse directement sur les cheveux ou frottez directement sur les cheveux. et faites-le autant de fois que nécessaire. Finalement rincez vos cheveux à l’eau. Pour prolonger la vie de votre shampoing solide, il est important de le laisser sécher après utilisation. Privilégiez un porte savon troué.

Petit rappel. Notre shampoing contient des tensioactifs doux et à faible dosage produisant une mousse fine et délicate qui lavera votre cuir chevelu aussi efficacement qu'avec un shampoing hyper moussant. La différence avec un shampoing hyper moussant est que le shampoing solide Spumella n'irritera pas votre cuir chevelu. En réalité, un shampoing formant une mousse abondante est synonyme de forte concentration de tensioactifs qui sont agressifs pour votre cuir chevelu et finissent par décaper vos cheveux sur le long terme.

Votre shampoing solide contient-il des sulfates ou des silicones ?
Notre shampoing ne contient pas de silicones ni des sulfates, ni aucun ingrédient nocif pour la santé ou la planète.

Votre shampoing solide contient-il des huiles essentielles ?
Notre shampoing solide ne contient pas d’huile essentielle.

Votre shampoing est-il végan ?
Oui, il est végan. Notre shampoing solide n’a pas d’ingrédients issus de l’exploitation animale et n'a pas fait l’objet de tests sur le shampoing.

Votre shampoing solide est-il naturel ?
Notre shampoing solide est composé seulement de 10 ingrédients tous végétaux et biodégradables. Il utilise des tensioactifs doux, zéro sultatés ou éthoxylés.

Pourquoi mes cheveux sont secs ou poisseux après utilisation de shampoings solides naturels?
Si c’est la première fois que vous passez aux produits naturels sans silicones,cires ou huiles minérales, il est probable que vos cheveux soient en phase de désintoxication. Vos cheveux auront besoin d’un temps d’adaptation pour se purifier des silicones et des substances nocives utilisées auparavant. Pour plus d’information, visitez notre blog qui a un article dédié sur ce sujet.

Votre shampoing solide est pour quel type de cheveux ?
Il est universel, conçu pour toutes les personnes et pour tous les types de cheveux.

L'étui du shampoing solide est recyclable ?
Oui, il est recyclable.

Où sont fabriqués vos shampoings solides ?
Ils sont fabriqués en France, en Normandie.

Qui peut utiliser votre shampoing solide ?
Le shampoing solide Spumella peut être utilisé par tout le monde, les enfants à partir de 3 ans et les femmes enceintes aussi car il ne contient pas de parfum ou huiles essentielles.

VOTRE COMMANDE

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation ou expédition, que faire ?
Les commandes sont traitées généralement dans les 24 et dans un maximum de 48h (jours ouvrés). Vous pouvez nous envoyer un message à contact@spumella.com afin de savoir où en est votre commande.

Est-ce possible de retourner votre shampoing solide ?
Vous disposez de 14 (quatorze) jours de rétractation à compter de la date de livraison de votre produit. Ce dernier doit être retourné dans un état neuf (non utilisé) et en parfaite condition (non abîmé et emballage d'origine). À défaut, nous réservons le droit de refuser le remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.
Afin d'exercer votre droit de rétractation :

1.- Envoyez-nous un e-mail en nous indiquant que vous ne souhaitez pas conserver le produit acheté à contact@spumella.com ainsi que le numéro de commande, votre nom et prénom et le formulaire de rétraction* rempli et signé.

2.- Renvoyez le colis à l'adresse suivante :  7 rue nouvelle des 4 cyprès 86000 Poitiers.

3.- Sélectionnez le mode de livraison uniquement avec un numéro de suivi. Spumella ne peut être tenue pour responsable en cas de perte ou de vol par le transporteur choisi de votre retour. Le numéro de suivi fait foi.
*Modèle de formulaire de rétractation :
À l’attention de Torres Corona Lilian.
Je__________ vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien _______ci-dessous :
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Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, les commandes sont préparés sous 48h (maximum) puis mises à dispositions à votre mode de livraison choisie.Par La Poste Colissimo domicile les commandes sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrés, pour Colissimo et Point Retrait entre 3 à 4 jours ouvrés. Par Mondial Relay les commandes sont livrées entre 3 à 5 jours ouvrés.
Retrouvez les modes,délais et frais de livraison pour le reste de l'Union Européenne sur ce page.

J'ai un problème de livraison ou des produits abîmés, que faire ?
Vous pouvez nous écrire un mail à contact@spumella.com en nous envoyant une photo des produits abîmes.

Votre site internet est sécurisé ?
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